Refund policy

Cambios o Devoluciones

  • Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestro WhatsApp +57 318 985 9116 en un plazo de diez (10) días luego de la entrega del producto. Una vez transcurridos estos plazos, no será posible realizar el cambio de la prenda.

  • Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio o devolución, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, tu producto no será aplicable de cambio.
    • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible. Su venta se considera venta definitiva.
    • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
    • La prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
    • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas.
    • La prenda debe ser regresada con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, cajas, etiquetas, u otros.
    • Las prendas en descuentos no tienen cambios ni devoluciones.
    • No se aceptan cambios sobre cambios; una vez realizado el primer cambio, la nueva prenda no podrá ser cambiada nuevamente.

Garantía 

  • De acuerdo con la normativa vigente, todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y permite la reparación de la prenda. Cabe aclarar que la garantía no contempla el cambio por otra prenda.

Derecho de retracto

  • Para las compras realizadas en a www.dumaandco.com mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y si cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de (i) la operación fraudulenta o no solicitada (ii) que debiste haber recibido el producto o (iii) lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
  • Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a agomez@duma-co.com . En cualquiera de estos casos se informará sobre el proceso al Usuario en el transcurso de treinta (30) días hábiles.
  • De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 de la ley 1480 del Estatuto del consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto.
  • El transporte y demás gastos que conlleve el retracto serán asumidos por el cliente.
  • El derecho de retracto no aplicará para productos personalizados o que hayan sido objeto de un arreglo personalizado a solicitud del cliente.
  • En caso de que se cumplan todas las condiciones contempladas en la ley 1480 de 2011 se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
  • En caso de querer ejercer el retracto el usuario deberá enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo agomez@duma-co.com (este correo se responde de lunes a viernes de 8am a 5pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
  • El Usuario que ejerza el retracto deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El Producto no debe haber sido usado, debe tener las etiquetas y material de embalaje completos y originales.
  • Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede no ser aceptado el derecho al retracto Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • La devolución de dinero sólo aplica para página web NO aplica para puntos físicos.